Envío gratis: Los productos se envían por mar y tardan alrededor de 30 días.

Envío rápido: Los productos se envían por aire y tardan aproximadamente 15 días. La tarifa de envío se cobra según el peso real del producto (kg), y solo puede consultarse en la página de pago.

Lugar de envío

La mayoría de los productos se envían desde China, donde se encuentran los fabricantes con los que colaboramos.

Cobertura global

Los productos pueden entregarse en todo el mundo.

Información de seguimiento

Una vez que se genere un número de seguimiento, se lo notificaremos por correo electrónico y actualizaremos la página de detalles del pedido. Entonces podrá rastrear el estado de su envío.

Se ofrece un año de garantía gratuita, que cubre solo un reemplazo en caso de defectos en las piezas. Sin embargo, también está disponible una garantía de por vida con costo adicional; el cargo se determina según la situación real y ofrece reemplazos ilimitados.

Declaración

Envío gratuito y rápido para los reemplazos

Servicio rápido y sencillo con reclamaciones en línea 24/7

Sin deducibles ni cargos ocultos

No cubre daños accidentales

Fecha de vigencia y cobertura de la garantía

Fecha de vigencia: La cobertura de su plan de protección comienza en la fecha de compra del plan y finaliza cuando vence su plazo, que puede ir de 1 año hasta de por vida, según el servicio adquirido.

Cobertura de la garantía:

1. 
   Algunas bombillas están rotas.
   
2. 
   El transformador está dañado.
   

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué sucede si recibo un artículo de reemplazo?

El plan de protección se transferirá automáticamente al artículo de reemplazo.

2. ¿Qué sucede si devuelvo mi producto?

De acuerdo con nuestra política de devoluciones, todos los productos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Puede devolver el producto a través de la sección “Mis pedidos” en “Mi cuenta”. Una vez que el agente de devolución escanee su producto, su plan de protección será cancelado.

3. ¿Puedo añadir un plan de protección a un producto que ya compré?

Puede comprar un plan de protección dentro de los 90 días posteriores a la compra de un producto elegible. Para añadir un plan de protección a su compra original, vaya a la página del producto comprado y seleccione el plan de protección.

Introducción

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción.

Condiciones para devoluciones y cambios

La lámpara debe estar en las mismas condiciones en que fue recibida.

La lámpara no debe haber sido usada.

La devolución debe incluir todos los artículos originales del paquete.

Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original.

Necesitará el recibo o comprobante de compra.

Los artículos devueltos dentro de los 30 días pueden optar a un reembolso al método de pago original.

Proceso general de devolución

1. Iniciar una devolución

Envíe un correo electrónico a contact@womolighting.es, incluyendo su código de pedido, la cantidad de artículos, el motivo de la devolución y fotos del paquete abierto o sellado para verificar el estado. La solicitud de devolución será procesada dentro de los 3 días hábiles.

2. Enviar el artículo de vuelta

Una vez aprobada la devolución, le enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje. Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Se recomienda elegir un transportista que proporcione número de seguimiento y firma, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones o cambios perdidos.

3. Recepción e inspección de la devolución

El proceso de inspección tarda de 1 a 2 semanas. Después de recibir e inspeccionar su devolución, se le notificará el resultado del reembolso.

4. Reembolso

Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso al método de pago original. Tenga en cuenta que la entidad de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y emitir su reembolso.

Para consultar el estado de su reembolso, visite la página Cuenta > Historial de pedidos.

Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el proceso de reembolso tardará entre 5 y 7 días hábiles.

Si pagó con PayPal, el proceso de reembolso tardará entre 1 y 3 días hábiles.

Costo de envío y cargo por devolución

Costo del envío de devolución: El cliente es responsable del costo del envío de devolución.

Cargo por devolución: Si el paquete ha sido abierto y el embalaje original está intacto, pero ya no desea o no necesita el artículo, o si el artículo no es lo que esperaba o no tiene el tamaño correcto, o si el paquete fue abierto y el embalaje original no está intacto, pero el artículo sigue sin montar, sin daños y apto para la reventa, deduciremos el 10 % del importe pagado como compensación.

Las bombillas que ofrecemos gratuitamente son bombillas LED de alta calidad. Todas las luces con regulador pueden filtrarse en las páginas de categoría. En respuesta a la demanda de los clientes, hemos lanzado el Programa de Bombillas Regulables, y este servicio exclusivo estará disponible muy pronto.

Si recibe algún accesorio dañado, contáctenos de inmediato para solicitar un reemplazo. Cubriremos el costo del reemplazo, y los accesorios se entregarán en un plazo de 2 semanas.

Compatible con SAA/UL/ETL/CE/CSA