Devoluciones y reembolsos

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder solicitar una devolución y un cambio


  1. Tu luminaria debe encontrarse en el mismo estado en el que la recibiste.
  2. La luminaria debe estar sin usar.
  3. La devolución debe incluir todos los artículos que venían en el embalaje original.
  4. Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original.
  5. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
  6. Los artículos devueltos en un plazo de 30 días serán reembolsados mediante el método de pago original.

Procedimiento general de devolución


  1. Iniciar una devolución

    Debes enviar un correo electrónico a contact@womolighting.es. indicando tu número de pedido, la cantidad de artículos, el motivo de la devolución, así como fotos del embalaje abierto o cerrado (con la etiqueta de seguridad) para su verificación, y cualquier otra solicitud. Tu solicitud de devolución será procesada en un plazo de 3 días hábiles.

  2. Devolver el artículo

    Una vez aprobada la devolución, te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Te recomendamos elegir una transportista que ofrezca número de seguimiento y firma de recepción, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o extraviados.

  3. Recepción y verificación de tu pedido

    El procesamiento de tu solicitud de inspección tardará entre 1 y 2 semanas. Una vez recibida tu devolución y finalizada la inspección, se te informará del resultado de la evaluación de tu solicitud de reembolso.

  4. Reembolso

    Procederemos al reembolso en tu cuenta de pago una vez aprobado. Ten en cuenta que la entidad bancaria o la empresa de tarjeta de crédito puede tardar cierto tiempo en procesar y emitir el reembolso.


Si pagaste con tarjeta bancaria, te reembolsaremos en esa misma tarjeta en cuanto recibamos la devolución. El reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Si pagaste con PayPal, te reembolsaremos en tu cuenta de PayPal en cuanto recibamos la devolución. El reembolso tardará aproximadamente de 1 a 3 días hábiles.

Para comprobar el estado de tu reembolso, consulta la página Historial de pedidos de tu cuenta.

Nuestra política de devolución no cubre

Tarjetas regalo Compras de garantíae Pedidos personalizados Accesorios y piezas Gastos de envío Protección de envíos

 

Gastos de devolución y gastos de envío adicionales

Estado de los artículos Tasa de gastos de devolución Gastos de envío
Devoluciones por cualquier motivo 10% del importe de pago real Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Ten en cuenta que el 10% del importe del pago inicial corresponde al importe del pedido menos los gastos de servicio, embalaje y envío. Esto significa que recibirás un reembolso del 90% del importe del pago inicial.

Cancelación de pedidos

Para cancelar tu pedido, contáctanos en la dirección contact@womolighting.es. para obtener instrucciones y ayuda. El procesamiento de tu solicitud tardará cierto tiempo. Contáctanos lo antes posible.
Estado de los pedidos Gastos de cancelación Gastos de envío
Pedidos cancelados antes del envío 0 0
Pedidos cancelados durante el transporte 0 Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

 

Artículos no retornables

No aceptaremos devoluciones en las situaciones siguientes:

1. Sin la información requerida suficiente, como la prueba de compra. ❌
2. Fuera del plazo de devolución de 30 días después de la recepción. ❌
3. Artículo en liquidación o marcado como «no retornable» en la página de venta. ❌
4. Montado. ❌
5. Rayado o dañado por un desembalaje, instalación o limpieza incorrectos por parte del usuario. ❌
6. Dañado por mal uso, negligencia, intención o accidentes. ❌
7. Importe superior a 3.000 EUR. ❌


Artículos entregados dañados


Inspecciona tus artículos al recibirlos y contáctanos inmediatamente (en los 15 días siguientes a la recepción del producto) si el artículo es defectuoso, está dañado o si has recibido el artículo incorrecto. Así podremos evaluar el problema y solucionarlo reemplazando las piezas defectuosas o la luminaria, según la situación. Ten en cuenta que son indispensables fotos y/o vídeos para que nuestro equipo evalúe los problemas y te ofrezca la mejor solución posible. Si deseas devolver la luminaria, los gastos de devolución correrán a tu cargo. Te enviaremos artículos de reemplazo gratuitamente, siempre que recibamos fotos y/o vídeos de alta calidad que muestren los defectos.

Reembolso por artículos no recibidos


  1. Si no has recibido tu paquete en un plazo de 60 días hábiles, puedes solicitar el reembolso completo después de contactarnos por correo electrónico. Si el cliente desea un nuevo envío por una dirección incorrecta proporcionada por él mismo, los gastos de reenvío no correrán a cargo de WOMO.
  2. El reembolso será denegado si no declaras que no has recibido el paquete, incluso si la transportista ha registrado la entrega. Sin embargo, podemos ayudarte a obtener una indemnización de la transportista facilitándote la información al respecto.
  3. No reembolsamos los paquetes perdidos durante el transporte, pero te enviaremos un paquete de reemplazo nuevo.

Garantía de un año


Todos nuestros productos cuentan con garantía de un año. Para cualquier defecto de fabricación durante este período, contáctanos en la dirección contact@womolighting.es. La garantía no cubre el desgaste normal. WOMO LIGHTING se reserva el derecho de solicitar pruebas (fotos y/o vídeos) de las piezas defectuosas y reemplazarlas a su discreción. Solo se cubre un único incidente.

Aviso


Los colores de los productos pueden diferir de las fotos por motivos de iluminación, temperatura de color y condiciones de toma. Por favor, toma como referencia el producto real. Gracias por tu comprensión.

Para cualquier pregunta, contáctanos en la dirección: contact@womolighting.es.