Faqs
Información general
¿Quién es WOMO Lighting?
WOMO Lighting es un destacado diseñador y distribuidor de soluciones de iluminación de alta gama, que ofrece una amplia selección de luminarias modernas, contemporáneas y atemporales. Nos especializamos en crear diseños únicos para su hogar o negocio, ofreciendo productos que combinan funcionalidad y estética.
¿Dónde se encuentra WOMO Lighting?
WOMO Lighting es una empresa internacional presente en todo el mundo. Nuestros productos se envían desde diferentes almacenes globales, garantizando una entrega rápida y fiable a nuestros clientes. Nuestra sede social está ubicada en Hong Kong.
Pedido y pago
¿Qué debo hacer si quiero realizar un pedido?
Comprar en Womolighting es sencillo y seguro. Siga estos pasos:
- Navegue por nuestras colecciones y seleccione los artículos deseados.
- Añada los productos a su carrito y aplique el código de descuento.
- Acceda a la página de pago, introduzca sus datos de envío y elija su método de pago.
- Confirme su pedido y espere el número de seguimiento.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, puede cancelar o modificar su pedido en las 24 horas siguientes a su confirmación. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@womolighting.es lo antes posible. Pasado este plazo, es posible que su pedido ya haya sido procesado y no se pueda modificar.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para su comodidad, aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
¿Cómo usar los códigos de descuento?
Todos los códigos de descuento disponibles aparecen en cada página de producto. Si un código es aplicable, se añadirá automáticamente a su carrito. Por favor, elimine cualquier código ya mostrado en cada artículo antes de aplicar uno nuevo.
¿Cómo comprobar el estado de mi pedido?
Consulte su cuenta para ver si se le ha asignado un número de seguimiento. Si aparece un código largo en el campo de seguimiento, su pedido ha sido enviado. Si no hay número de seguimiento disponible, su pedido está en proceso.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
Nuestros plazos de entrega estimados son los siguientes:
- La mayoría de los pedidos se reciben en 4 a 6 semanas.
- La entrega es gratuita para todos los pedidos.
- Los plazos de entrega son gestionados por Royal Mail o UPS. Los pedidos se reciben generalmente en 28 a 60 días desde la fecha del pedido (entrega a domicilio, sin gastos de aduana).
Emiratos Árabes Unidos / Baréin / Kuwait: entrega exprés China-Oriente Medio por vía aérea o marítima (10 a 35 días).
Rusia: entrega exprés China-Rusia (10 a 30 días).
Si su país no aparece en la lista, por favor contáctenos por correo electrónico a contact@womolighting.es para obtener un presupuesto.
Tenga en cuenta que estos plazos son orientativos y pueden producirse retrasos por tramites aduaneros o circunstancias imprevistas. Para más información, consulte nuestra política de envío.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Para consultar el estado de su pedido, acceda a https://womolighting.es/apps/17TRACK o haga clic en «Seguir su pedido» al pie de cualquier página. Introduzca su correo electrónico y número de pedido (por ejemplo, nº 4150) para ver las últimas actualizaciones.
¿Por qué no he recibido un correo electrónico sobre la entrega de mi pedido?
Después de realizar su pedido, se necesitan 7 a 10 días hábiles para su preparación. Este plazo nos permite verificar la exactitud de su pedido. Para productos hechos a mano y personalizados, se requiere un plazo adicional de 7 a 10 días. Este plazo de procesamiento no incluye el plazo de entrega.
Le informaremos por correo electrónico después del envío o en caso de retraso. Asegúrese de usar la bandeja de entrada correcta y revise la carpeta de correo no deseado. Si no encuentra el correo quince días después del pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por chat o correo.
¿Por qué no se han actualizado mis datos de entrega?
La actualización de la información puede tardar algún tiempo. Si su paquete proviene de nuestros almacenes internacionales, está en tránsito o en proceso de aduana, los datos solo se actualizarán cuando llegue a la siguiente etapa de entrega. También puede ocurrir que el transportista no actualice la información de seguimiento a tiempo. Haremos todo lo posible por actualizarla para usted. No dude en contactarnos para cualquier ayuda.
Todavía no he recibido mi paquete. ¿Dónde está mi pedido?
Su fecha de entrega estimada incluye el plazo de procesamiento y el plazo de envío. Espere hasta esa fecha para recibir su pedido. Consulte la página «Información de entrega» para más detalles. Podrá seguir su pedido mediante el servicio de seguimiento: inicie sesión en su cuenta y haga clic en «Seguir los detalles de mi pedido» en la sección «Mis pedidos».
Si se ha superado la fecha de entrega estimada y no ha recibido el pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por chat o correo electrónico para obtener ayuda.
¿Por qué el estado de mi paquete indica «entregado» si no lo he recibido?
Es posible que su paquete haya sido depositado en el buzón o recibido por vecinos. Le recomendamos comprobar el buzón y consultar a sus vecinos. También puede contactar con el transportista facilitando su número de seguimiento y un documento de identidad.
Para obtener su número de seguimiento, haga clic en «Seguir mi pedido» en la sección «Mis pedidos». Si sigue sin encontrar el paquete, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por chat o correo.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devolución?
Queremos que su compra en womolighting sea completamente satisfactoria. Si no es así, puede devolver el artículo en los 30 días siguientes a su recepción para obtener un reembolso o un cambio. El artículo debe estar en su estado y embalaje originales. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
Para realizar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el siguiente correo: contact@womolighting.es.
Consulte nuestra política de reembolso para más detalles.
¿Qué ocurre si he recibido un artículo erróneo / defectuoso / manchado?
Queremos solucionar inmediatamente cualquier problema relacionado con artículos incorrectos, defectuosos o manchados. En cuanto detecte un artículo así, contacte con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
- el número de pedido;
- el nombre o referencia del artículo, o fotos;
- una descripción del problema y fotos claras.
Le responderemos lo antes posible.
¿Cómo puedo devolver artículos?
Sentimos que no esté completamente satisfecho con los artículos recibidos y aceptamos devoluciones en los 30 días siguientes a la recepción del paquete.
Envía tu solicitud de devolución a nuestro correo: contact@womolighting.es, indicando el motivo.
Una vez aprobada la devolución, nuestro servicio de atención al cliente le facilitará la dirección de devolución (no la dirección de entrega). Por favor, devuelva el artículo a esa dirección lo antes posible y envíenos el número de seguimiento. Los artículos deben devolverse sin usar.
Nota:
- Nos reservamos el derecho de no realizar el reembolso si su solicitud no es aprobada o si los artículos se devuelven en estado inaceptable.
- Asegúrese de que el paquete esté intacto y en su embalaje original.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
En cuanto recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le informaremos de la aceptación o denegación de su reembolso. En caso de aceptación, su reembolso se procesará en 5 a 10 días y se efectuará mediante su método de pago original.
Personalización y pedidos al por mayor
¿Puedo solicitar un diseño personalizado?
Sí, WOMO Lighting ofrece servicios de personalización para algunos productos. Si desea personalizar una luminaria, contacte con nosotros e indique sus especificaciones. Colaboraremos con usted para crear un diseño que se adapte a sus necesidades.
¿Ofrecen descuentos para pedidos grupales o profesionales?
Sí, ofrecemos tarifas preferenciales para compras al por mayor, proyectos comerciales y profesionales. Para cualquier consulta sobre pedidos al por mayor o cuentas profesionales, contacte con nuestro equipo por correo: contact@womolighting.es.
¿Qué servicios personalizados específicos ofrecen?
Sí, podemos personalizar la longitud del tubo y del cable.
- Lámparas de techo con múltiples brazos de diferentes colores y formas.
- Personalización de luminarias para ventiladores de techo con palas y cuerpos de lámpara de diferentes colores.
Soporte y asesoramiento
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@womolighting.es o mediante nuestro formulario de contacto online. Nos esforzamos por responder todas las solicitudes en 24 horas.
¿Ofrecen asistencia por chat en directo?
Sí, ofrecemos asistencia por chat en directo durante el horario laboral. Encontrará el icono de chat abajo a la derecha de nuestra web para ayuda inmediata.
Promociones y descuentos
¿Ofrecen promociones o códigos de descuento?
Sí, ofrecemos promociones y códigos de descuento de forma regular. Para estar informado de las últimas ofertas, suscríbase a nuestro boletín o síganos en redes sociales.
¿Puedo usar varios códigos de descuento en el mismo pedido?
No, solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Sin embargo, le recomendamos aprovechar la mejor oferta disponible en el momento de su compra.
Seguridad y conformidad
¿Sus productos tienen certificaciones?
Sí, todas nuestras luminarias cuentan con certificaciones de seguridad y conformidad para las regiones a las que se envían, incluyendo las certificaciones SAA/UL/ETL/CE/CSA y las certificaciones RoHS.
¿Sus productos son eficientes energéticamente?
Muchas de nuestras luminarias son compatibles con bombillas LED, que son eficientes y duraderas. Le recomendamos usar bombillas LED para ahorrar energía y reducir su huella de carbono.